1. Om TIOM och dessa villkor

TIOM tillhandahåller IT-support, teknikhjälp och hembesök till privatpersoner, främst i Linköping med omnejd. Uppdrag på andra orter sker efter särskild överenskommelse.

Företagsuppgifter:

Dessa villkor gäller alla tjänster som du beställer av TIOM via tiom.nu, e-post, telefon eller på plats. Genom att skicka in en bokningsförfrågan, eller låta TIOM påbörja ett uppdrag, accepterar du villkoren. Konsumentlagstiftningens tvingande bestämmelser gäller alltid och har företräde framför villkoren om de står i konflikt.

2. Tjänsternas omfattning

TIOM erbjuder bland annat följande tjänster till privatpersoner:

  • Datorhjälp och felsökning (Windows och Mac)
  • Installation och felsökning av Wi-Fi och router
  • Installation av skrivare, smart-TV, Chromecast, Apple TV, surfplattor och smarta enheter
  • Uppstart av ny dator, dataöverföring och backup
  • Säkerhetsgenomgång, virusskydd och råd om bedrägeriskydd
  • Generell teknisk rådgivning i hemmet

TIOM utför uppdrag efter bästa förmåga och i enlighet med fackmässig standard. Vissa problem kan inte lösas på grund av defekt utrustning, tredjepartstjänster som ligger nere eller andra omständigheter utanför TIOM:s kontroll - i sådana fall förklarar TIOM situationen och föreslår alternativ.

3. Bokning och bekräftelse

Bokning sker via formuläret på tiom.nu/book, via e-post eller via telefon. En förfrågan via webben utgör en intresseanmälan. Avtalet uppstår när TIOM bekräftat bokningen via e-post, SMS eller telefon.

I bekräftelsen anges:

  • Datum och tidsfönster för besöket
  • Adress där besöket ska ske
  • Kort beskrivning av det som ska utföras
  • Pris och eventuell estimerad tidsåtgång

4. Pris och betalning

TIOM:s timpris för hembesök hos privatpersoner är:

  • 500 kr per timme efter RUT-avdrag (motsvarande 1 000 kr per timme före avdrag)
  • Minimitid: 1 timme
  • Påbörjad halvtimme efter första timmen debiteras som halvtimme
  • Reskostnad tillkommer inte för uppdrag inom Linköping med omnejd. För övriga orter avtalas reskostnad i förväg.
  • Distansupport (telefon, fjärrstyrning) prissätts på förfrågan.

Priset i avtalet är det som gäller. Eventuella prisändringar påverkar inte redan bokade uppdrag.

Betalningsvillkor

Faktura skickas efter avslutat uppdrag med betalningsvillkor 10 dagar netto. Vid utebliven betalning tillkommer påminnelseavgift och dröjsmålsränta enligt räntelagen. Betalning sker via bankgiro eller Swish som anges på fakturan.

5. RUT-avdrag

TIOM utför IT-tjänster som kvalificerar för RUT-avdrag enligt Skatteverkets regler för datorinstallation och tekniksupport i hemmet. Avdraget hanteras direkt på fakturan - du betalar bara nettokostnaden.

För att RUT-avdraget ska kunna nyttjas krävs att:

  • Du är fyllda 18 år och bosatt i Sverige
  • Du har tillräckligt med skatt att räkna av mot (max 75 000 kr/år för RUT)
  • Arbetet utförs i ditt eget eller en förälders bostad
  • Du uppger korrekt personnummer för avdraget

Skatteverket kan i efterhand neka avdrag om förutsättningarna inte är uppfyllda. I sådant fall ansvarar du som kund för att betala mellanskillnaden mellan netto- och bruttopris.

Tjänster som inte omfattas av RUT (t.ex. ren rådgivning utan installationsarbete eller distansupport) debiteras till bruttopris.

6. Hembesök - praktiska villkor

Tidsfönster

Hembesök bokas inom ett tidsfönster (normalt 1-2 timmar) eftersom föregående uppdrag kan dra ut på tiden. Större avvikelser meddelas alltid i förväg.

Tillträde

Du som kund ansvarar för att TIOM får tillträde till bostaden vid avtalad tid. Om TIOM kommer till adressen och inte får tillträde (utan att avbokning skett enligt punkt 11) debiteras minimitid 1 timme.

Arbetsmiljö

TIOM utför inte arbete i miljöer där det finns påtaglig risk för hälsa eller säkerhet (t.ex. omfattande mögel, vattenskador, aggressiva husdjur som inte är inlåsta). Vid sådana fall kan besöket avbrytas - då debiteras minimitid 1 timme.

Geografisk täckning

Hembesök utförs inom Linköping kommun och kringliggande kommuner utan reskostnad. Uppdrag på andra orter (t.ex. Norrköping, Mjölby, Motala, Vadstena) sker efter särskild överenskommelse där reskostnad och eventuella restidsavgifter regleras separat.

Husdjur och barn

TIOM tar gärna uppdrag i hem med både husdjur och barn. Vi ber dig som kund att skapa förutsättningar för fokuserat arbete, t.ex. genom att husdjur tillfälligt är inlåsta i annat rum vid behov.

7. Kundens ansvar

För att uppdraget ska kunna genomföras effektivt ber TIOM att du som kund:

  • Beskriver problemet så tydligt du kan i bokningen
  • Har de enheter, lösenord och inloggningar tillgängliga som behövs för uppdraget
  • Har gjort backup av viktiga filer i förväg om det är möjligt (se punkt 8)
  • Är närvarande eller nåbar per telefon under besöket
  • Meddelar TIOM om något i situationen ändrats sedan bokningen

8. Backup och dataansvar

TIOM rekommenderar alltid att du har en backup av viktiga filer (bilder, dokument, mejl) innan ett uppdrag påbörjas. Vid större ingrepp - såsom installation av nytt operativsystem, byte av hårddisk eller virusrensning - säkrar TIOM viktiga filer i samråd med dig innan ingreppet.

Trots TIOM:s noggrannhet kan dataförlust ibland inträffa till följd av tidigare skadad hårdvara, oupptäckta virus eller andra orsaker utanför TIOM:s kontroll. TIOM ansvarar inte för förlust av data när du som kund varit förvarnad om risken och godkänt åtgärden, eller när problemet beror på utrustningens skick före uppdragets start.

Du som kund äger alltid din data och dina filer. TIOM gör inga kopior eller spar inte filer utan ditt uttryckliga medgivande.

9. Hårdvara, licenser och tredjepartsprodukter

TIOM säljer inte hårdvara eller licenser i regel. Om en lösning kräver ny utrustning (t.ex. router, mesh-system, extern hårddisk, virusskydd, molnlagring) ger TIOM rådgivning om lämpliga alternativ - men du som kund köper produkten själv.

Om TIOM efter särskild överenskommelse tar med eller köper in produkter åt dig, faktureras de till självkostnad utan påslag och du som kund ansvarar för betalningen vid avslutat uppdrag.

För produkter och programvaror som ingår i uppdraget gäller respektive tillverkares garanti och villkor. TIOM ansvarar inte för fel i produkterna i sig.

10. Ångerrätt

När du bokar en tjänst via tiom.nu eller telefon ingår du som regel ett distansavtal, vilket ger dig 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Påbörjat uppdrag

Om du begär att uppdraget påbörjas före ångerfristens utgång (t.ex. nästa dag), och du fått tydlig information om att ångerrätten påverkas, gäller följande:

  • Du kan fortfarande ångra dig fram tills tjänsten är fullt utförd
  • Du betalar för den del som redan utförts proportionerligt till hela avtalat pris
  • Är tjänsten helt utförd när du meddelar att du ångrar dig, har du inte längre rätt att ångra dig.

Så ångrar du

Meddela TIOM via e-post (tiom.info@gmail.com) eller telefon (+46 70 653 35 35). Standardformulär för ångerrätt finns hos Konsumentverket på konsumentverket.se.

11. Avbokning och omplanering

  • Avbokning senast 24 timmar före besöket: ingen avgift.
  • Avbokning mindre än 24 timmar före besöket: minimitid 1 timme debiteras (500 kr efter RUT).
  • Omplanering: kostnadsfritt så långt det är praktiskt möjligt.

Om TIOM behöver omboka av eget skäl meddelas du så snart som möjligt och ny tid erbjuds utan extra kostnad.

12. Reklamation och fel

Om du anser att tjänsten är felaktigt utförd ska du reklamera till TIOM så snart som möjligt, dock senast inom skälig tid efter att felet märkts eller borde märkts. Reklamationer enligt konsumenttjänstlagen kan göras inom 3 år.

Vid berättigad reklamation har TIOM rätt och skyldighet att i första hand avhjälpa felet utan extra kostnad. Om det inte är möjligt eller inte sker inom skälig tid, kan du ha rätt till prisavdrag eller hävning enligt konsumenttjänstlagen.

Kontakta TIOM på tiom.info@gmail.com med beskrivning av felet och när det upptäcktes.

13. Ansvarsbegränsning

TIOM utför uppdrag enligt fackmässig standard och tar ansvar för fel som beror på TIOM:s utförande. Ansvaret omfattar dock inte:

  • Fel eller skador som beror på utrustning som redan var defekt eller skadad vid uppdragets start
  • Indirekta skador, utebliven vinst eller följdskador (i den utsträckning detta är förenligt med svensk konsumentlagstiftning)
  • Förlust av data där du som kund informerats om risken och godkänt åtgärden i förväg
  • Problem som uppstår efter avslutat uppdrag och beror på senare programuppdateringar eller åtgärder utförda av annan
  • Skador på egendom, inredning, inventarier eller person i kundens bostad som inte är en direkt följd av TIOM:s eget handlande

TIOM:s totala ansvar för skada i ett enskilt uppdrag är, om inte annat följer av tvingande lag, begränsat till två gånger det belopp som debiterats för uppdraget. Begränsningarna gäller inte vid grov vårdslöshet eller uppsåt.

Skador vid hembesök

TIOM tar inget ansvar för skador på egendom, inredning eller inventarier i kundens hem som uppstår i samband med ett hembesök, förutsatt att skadan inte är en direkt följd av TIOM:s eget agerande. Detsamma gäller personskador och olyckor som inträffar i kundens bostad under besöket.

Du som kund ansvarar för att bostaden och arbetsområdet är i sådant skick att arbete kan utföras på ett säkert och rimligt vis. Om det vid ankomst konstateras att miljön inte är lämplig (se punkt 6, Arbetsmiljö) kan besöket avbrytas.

Ovanstående begränsningar gäller i den mån det är förenligt med tvingande konsumentlagstiftning och gäller aldrig vid grov vårdslöshet eller uppsåt från TIOM:s sida.

14. Force majeure

TIOM ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som orsakas av omständigheter utanför TIOM:s kontroll, såsom sjukdom, naturkatastrofer, omfattande tekniska störningar hos tredjepartsleverantörer (t.ex. internetleverantörer, molntjänster), strejker eller myndighetsbeslut.

15. Tvist och tillämplig lag

Svensk lag gäller för avtalet. Vi strävar alltid efter att lösa eventuella tvister direkt med dig som kund.

Kommer vi inte överens har du som konsument rätt att vända dig till:

TIOM följer ARN:s rekommendationer i konsumenttvister.

16. Ändringar i villkoren

Villkoren kan komma att uppdateras. Den version som är publicerad på tiom.nu vid bokningstillfället gäller för respektive uppdrag. Större ändringar meddelas på webbplatsen.

17. Kontakt

Frågor om dessa villkor:

De här villkoren gäller tjänster som tillhandahålls under varumärket TIOM på tiom.nu. För webbutvecklingstjänster (web.tiom.nu) gäller separata villkor.